AI客服转人工遭遇“鬼打墙”？专家：转人工总时长应制定行业标准
澎湃记者实测20多家APP智能客服转人工流程，智能客服“鸡同鸭讲”、步骤烦琐的“鬼打墙”现象频繁出现。专家建议，AI客服抵达人工服务的总时长应合理控制并制定行业标准。
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金融监管总局：银行保险机构应制定数据分类分级保护制度
近日，金融监管总局制定发布《银行保险机构数据安全管理办法》（以下简称《办法》）。据悉，《办法》主要特点包括： 一是落实数据安全责任制。明确银行保险机构党委（党组）、董（理）事会对本单位数据安全工作负主体责任，机构主要负责人为数据安全第一责任人，分管数据安全的领导为直接责任人。
